무늬만 AI, AI 워싱

여러분의 AI에 대한 이미지는 어떠신가요?

저는 왠지 정확하고 성능이 뛰어나다는 인식이 있습니다.

(AI 가전 검색결과 일부)

실제로 공정거래위원회의 소비자 인식 조사에서 응답자 57.9%가

AI기술에 대한 추가 지불 의향이 있다고 응답했습니다.

동시에 응답자 67.1%가 실제 AI 기술이 적용된 제품을 구분하기 어렵다고 답했습니다.

 

 

AI 워싱 정의

 

AI가 일상에서 자주 사용되면서 제품을 구매할 때도 AI라는 단어를

흔히 볼 수 있게 되었습니다. 그러나 AI라는 말을 너무 무분별하게 사용하고 있습니다.

 

  그린 워싱이라는 말을 들어보신 적 있으신가요? 녹색(Green)과 세탁(Washing)의 합성어로,

실제로는 친환경 활동을 하지 않으면서 오히려 친환경 이미지를 내세우는 것을 의미합니다.

 

  이와 비슷하게 AI 워싱이란, 실제로는 AI 기술을 사용하지 않았거나

그 정도를 부풀려서 제품을 홍보하는 기만적인 마케팅입니다.

 

AI 워싱 유형

(관련 보도 자료 일부)

 

AI 워싱의 대표적인 유형은 기술적 용어의 남용, AI 활용 범위 과장,

AI 기술 근거 미제시 등이 있으며 세부 유형은 다음의 표와 같습니다.

 

 

AI 워싱 사례

https://www.youtube.com/watch?v=iKVQ49Q2P-Q

(관련 뉴스 영상)

 

 

2025년 11월, 공정거래위원회와 한국소비자원에서 AI 가전제품을 집중적으로 점검했습니다.

이때 단순 센서 기술을 AI로 과장한 사례가 다수 발견되었습니다.

사업자의 소명과정을 거쳐 해당 표시·광고를 자진 수정 또는 삭제하는 방식으로 시정했습니다.

 

https://www.joongang.co.kr/article/25275940

(관련 뉴스 기사)

 

아마존은 ‘저스트 워크 아웃’(Just Walk Out)이라는 물건을 집어 들고

나가기만 하면 자동 결제가 되는 AI 시스템을 적용한 매장, ‘아마존고’를 선보였습니다.

그러나 검수 작업이긴 하나, 아마존 인도 지사 직원 1,000여명이 수동으로 체크한다는 사실이 드러났습니다.

실시간으로 고객과 제품을 추적하는 딥러닝과 AI 기술을 적용했다고 대대적으로 홍보하여

AI를 통한 완전한 자동화라고 믿었던 소비자들은 신뢰가 떨어졌습니다.

 

 

AI 워싱을 입증하기 위해서, 아직 모호한 AI의 개념 정의와 판단 기준을 마련해야 합니다.

그래야만 소비자 피해 예방을 할 수 있습니다.

 

 

  AI 워싱을 마케팅 수단으로 사용하는 기업이 증가하여 대부분의 기업이 AI에 대해 언급한다면

소비자는 AI의 성능에 의문을 품게 될 것이고, 실제 사용을 통해 부정적 경험이 누적될 경우

AI 기술 자체에 대한 신뢰도가 저하될 수 있습니다. 소비자는 과장된 주장을 반복적으로 접하면서

AI 기술을 불신하게 되며, 이는 결과적으로 AI 제품과 서비스의 구매 기피로 이어질 수 있습니다.

결국 AI 워싱은 장기적으로 신뢰도와 법적 문제의 소지가 있는 잘못된 전략입니다.

 

 

제품·서비스 구매 시 ‘AI’라는 단어가 장식일 뿐인지 다시 한번 생각해보고,

소비자 기만 마케팅이 사라지길 바라면서 마칩니다.

 

 

https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4083&mode=view&no=1003711594

 

https://www.kbfg.com/kbresearch/vitamin/reportView.do?vitaminId=2000393

 

https://www.joongang.co.kr/article/25275940

 

https://www.khan.co.kr/article/202511080600011

 

https://www.kca.go.kr/webzine/board/view?menuId=MENU00307&linkId=778&div=kca_2501#:%7E:text=%EA%B7%B8%EB%9F%BC%20AI%EC%9B%8C%EC%8B%B1%EC%9D%80%20%EC%96%B4%EB%96%A4%20%ED%98%95%ED%83%9C%EB%A1%9C%20%EC%86%8C%EB%B9%84%EC%9E%90%EC%97%90%EA%B2%8C%20%EB%85%B8%EC%B6%9C%EB%90%98%EA%B3%A0%20%EC%9E%88%EC%9D%84%EA%B9%8C%EC%9A%94?,%EA%B8%B0%EC%88%A0%EC%A0%81%20%EC%9A%A9%EC%96%B4%EB%A5%BC%20%EB%82%A8%EC%9A%A9%ED%95%B4%20%EA%B3%A0%EB%8F%84%EC%9D%98%20%EA%B8%B0%EC%88%A0%EC%9D%B4%20%EC%A0%81%EC%9A%A9%EB%90%9C%20%EA%B2%83%EC%B2%98%EB%9F%BC

 

https://www.kimchang.com/ko/insights/detail.kc?sch_section=4&idx=33492

 

https://www.korea.kr/briefing/pressReleaseView.do?newsId=156726948