“하 .. 마땅히 얘기할 곳이 없네...?”
안녕하세요? 24학번 미디어영상광고학과 강예진입니다.
여러분.
새벽에 잠도 안오고 괜히 싱숭생숭한 날 있지 않나요?
시험, 미래에 대한 걱정은 물론이고 아주 개인적인 연애문제까지.
잠이 오지 않을 만큼 고민이 깊어지는 날,
한 번쯤 챗GPT를 켜본적 있지 않으신가요?
“있자낭.. 내가 고민이 있는데..”
이렇게 시작했다가
어느새 1시간째 AI랑 대화하고 있었던 경험.
저도 많이 해봤습니다. 저는 주로 연애 고민으로요. ^_^
그런데 문득 이런 궁금증이 들었습니다.
사람들이 AI에게 상담하듯 고민을 털어놓는 심리를
마케팅 분야에서 활용하고 있을까?
그래서 한번 조사를 해봤습니다.
왜 우리는 AI에게 고민을 털어놓을까?
간단합니다.
‘내가 뭘 말하던 이상하게 안보잖아!’
내 이야기를 듣고 AI는 이상하게 보거나 눈치를 주거나 소문을 내지 않죠.
AI는 제가 명령어를 입력한대로 아웃풋을 내주는 기계덩어릿!
이 점은 특히 요즘 세대에게 크게 작용합니다.
사람들은 SNS를 통해 자신만의 세계관과 이미지를 표현합니다.
그렇게 ‘나다운 모습’을 꾸밀수록 흔들리거나 약한 모습은 쉽게 드러내기 어려워지는데요.
하지만.
AI는 제가 저의 정보를 이야기 하기 전까지는
저의 상황. 지금 처해있는 상황밖에 몰라요.
그러니 저희가 검열없이 속마음을 꺼낼 수 있는
유일한 공간이 되는 겁니다!
"부정적 평가에 대한 두려움(Fear of Negative Evaluation)"
실제로 AI와의 자기노출을 다룬 연구들에 따르면
사람은 누군가에게 판단받을 것 같다고 느낄수록 솔직한 자기노출을 피하게 되고
반대로 평가받지 않는다고 느낄수록 더 솔직하게 이야기하게 됩니다.
여기에서 광고에서 소비자를 파악할 수 있는 실마리가 나옵니다!
기존 설문조사나 검색 데이터는 결국 종종 “보여주고 싶은 나”가 포함되어있을 수 있어요!
보통 ‘가성비가 좋아서 샀어요’ 라고 쓰지
요즘 ‘자존감이 낮아서 뭔가 .. 사고 싶었어요’ 라고는 안쓰잖아요!
하지만 AI 상담 창에서는 이런 진짜 감정이 등장합니다.
즉, AI한테 털어놓는 말들은 기존 어떤 데이터보다
“진짜 나”에 가까운 언어인거죠.
브랜드가 그 언어를 읽을 수만 있다면,
광고 카피도 타이밍도 메시지의 결도 달라질 수 있겠죠?
이러한 부분 때문에
현재 업계에서 각 기업, 브랜드에서도 AI를 활용해서 이러한 방향성을 가지고
AI 챗봇 등 상담 서비스를 가져오는 거 아닐까요?
실제 사례로 구글과 마이크로 소프트에서
사용자가 대화형 검색을 할 때 단순 키워드 하나가 아니라 대화 전체의 맥락을 분석해
광고를 노출하는 방식을 테스트 중이라고 합니다.
즉, 검색어 기반 광고 -> 대화 맥락 기반 광고
로 진화하고 있다는 것인데요!
이를 바탕으로
최근에는 ‘제로 클릭(Zero-Click)’ 환경도 확산되고 있는데요.
사용자가 외부 사이트를 클릭하지 않아도
검색 결과 화면이나 AI 답변만으로 필요한 정보를 얻는 방식입니다.
이에 따라 광고 역시 단순 클릭 유도보다는
사용자의 질문 의도와 대화 흐름 속에서 자연스러벡 노출되는 방향으로 변화하고 있음을
보여주는 트렌드입니다.
여기서 중요한 점이 있습니다!!
“그럼 그냥 AI 상담 데이터 싹 다 긁어모아서 마케팅하면 되겠네!”
ㄴㄴ 절대 안됩니다!
AI와 관련된 정보 유출 문제는 아주 꾸준히 올라오고 있는 중이고
그 중에서도 AI한테 털어놓는 그런 가장 취약한 순간의 감정을
동의도 없이 긁어가 마케팅에 써버린다?
브랜드 이미지 폭발!!!
현대의 소비자들은 AI 활용 문제에 대해 이미 민감해져있기에
나를 알아봐주는 브랜드 or 내 약점을 이용하는 브랜드
인지를 분명히 구분하게 됩니다.
그래서
결론: 광고는 이제 대화와 상황에서 시작된다.
AI한테 고민 상담하는 현상은 단순한 유행이 아닙니다.
사람들이 AI한테 솔직하게 털어놓는 말들이 쌓일수록
기존 설문이나 키워드로는 절대 잡을 수 없었던
진짜감정과 맥락이 데이터로 남게 되었습니다.
위에 얘기했던 예시로 그러한 이유고요!
결국
AI 상담이 늘어날수록 브랜드가 활용할 수 있는 심리적 정보도 더~
풍 부 해 지는 거죠!
앞으로의 브랜드는 단순히
무엇을 검색했는가? 보다는 왜 그런 감정을 느꼈는가?
를 읽어야 할지도 모릅니다.
AI가 일상 깊숙이 들어온 지금
소비자도 브랜드도 이 변화 안에 함께 있습니다.
어떻게 읽고 활용하느냐가 앞으로의 브랜드 마케팅 경쟁력이 될 것 같습니다!
근데.. 저만 AI한테 고민 털어놓나요?
출처/레퍼런스:
https://hiupress.hongik.ac.kr/news/articleView.html?idxno=11683
https://www.instagram.com/p/DT2NfAdERzE/?igsh=MWRoZ2RnYzUwOXB0MA==
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